Greșeli frecvente la generarea documentelor

Această pagină explică cele mai comune blocaje la crearea documentelor și ce trebuie verificat înainte să ceri suport.

Nu apare tipul de document dorit

Verifică:

firma are abonament activ pentru modulul corespunzător (ISCIR, ANRE sau electric);
tipul dorit nu face parte din categoria de registre/rapoarte pe companie, generate din pagina Rapoarte, nu din tab-ul Documente al clientului.

Dacă abonamentul modulului nu este activ, aplicația afișează o fereastră Abonament necesar cu opțiunea de a plăti abonamentul.

Apare eroarea “Șablonul de document nu a fost găsit”

Firma nu are încă un șablon definit pentru tipul de document ales. Intră în Setări → Șabloane documente și clonează un șablon pentru tipul respectiv înainte de a genera documentul.

Lista de autorizații sau aparate este goală

Anumite tipuri de documente cer o autorizație ISCIR, ANRE, electrică sau un analizor de gaz. Dacă lista este goală, autorizația sau aparatul nu au fost încă definite. Mesajul afișat lângă listă indică exact pagina din Setări unde trebuie adăugate (Autorizații ISCIR, Autorizații ANRE, Autorizații electrice sau Analizoare gaz).

Nu pot salva documentul - câmp obligatoriu

Verifică:

tipul documentului este ales;
locația este aleasă;
autorizația sau aparatul este ales, dacă tipul o cere;
toate câmpurile tehnice obligatorii ale tipului respectiv sunt completate.

Dacă un câmp obligatoriu lipsește, aplicația indică exact numele câmpului care trebuie completat.

Documentul conține date greșite despre client sau locație

Verifică dacă documentul a fost creat pentru locația corectă. Datele de client, locație și companie sunt preluate automat, în funcție de locația aleasă la creare - o locație greșită duce la un document cu date greșite, chiar dacă restul câmpurilor sunt corecte.

Trimiterea pe email eșuează

Verifică dacă clientul are o adresă de email completată. Fără email, documentul poate fi în continuare descărcat ca PDF, dar nu poate fi trimis automat.

Nu pot șterge un document

Ștergerea unui document este permanentă și nu are restricții suplimentare, dar este ireversibilă - verifică de două ori înainte să confirmi.